Политика возврата товаров
Настоящая Политика возврата товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданским кодексом РФ, а также Едиными правилами в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024) и регулирует порядок возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине seamshop.ru (далее — Продавец) .
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
Важное условие:
Если в момент доставки товара Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:
Сохранен товарный вид (отсутствие следов носки, стирки, использования);
Сохранены потребительские свойства;
Сохранены фабричные ярлыки, этикетки и упаковка;
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек, скриншот оплаты, электронное письмо с подтверждением заказа)
Обратите внимание:
Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, свидетельские показания, переписку, банковские выписки)
Исключения (товары, не подлежащие возврату):
Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относятся изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам, параметрам или с учетом особых пожеланий заказчика.
Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат некоторые категории товаров (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные изделия, если они были в употреблении, и др.). Пожалуйста, уточняйте принадлежность Вашего товара к перечню невозвратных в соответствующих нормативных актах.
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества:
При отказе от товара Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму;
Срок возврата:
не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Вами соответствующего требования Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы расходы на доставку возвращенного товара от потребителя (если эти расходы не были включены в стоимость товара и Вы отказались от товара в течение 7 дней) .
2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками/браком)
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет недостатки, дефекты, не позволяет использовать его по назначению либо не соответствует заявленному качеству. Если Вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены Продавцом, Вы вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно:
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, утраты упаковки или других подобных обстоятельств.
Сроки предъявления требований:
Если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
Если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет со дня передачи товара.
Действия продавца при получении претензии:
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества;
При необходимости провести проверку качества товара (Вы вправе участвовать в такой проверке);
В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (например, нарушение правил эксплуатации), Вы обязаны возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества: 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
3. Порядок действий при возврате товара
Свяжитесь с нами:
Направьте письменное требование (претензию) о возврате товара на электронную почту: [вставьте ваш email] или через форму обратной связи на сайте. В претензии укажите Ваши контактные данные, номер заказа, причину возврата и выбранное требование (возврат денег, обмен, ремонт);
Подготовьте товар:
Убедитесь, что товар надлежащего качества сохранен в ненарушенном состоянии (товарный вид, ярлыки, упаковка);
Передача товара:
Товар возвращается Продавцу. Способ возврата (почта, курьер) согласовывается с Продавцом;
Возврат денежных средств:
После получения, проверки товара (и, при необходимости, экспертизы) Продавец осуществляет возврат денежных средств в установленные законом сроки.
4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (краткая справка)
Согласно законодательству РФ, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К ним, в частности, относятся:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов);
Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди и т.п.);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
Строительные и отделочные материалы, продаваемые в метрах;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Рекомендуем ознакомиться с ним для получения исчерпывающей информации.
Заключительные положения:
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.
Актуальная версия всегда находится на данной странице.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом товаров, Вы можете связаться с нами по электронной почте: [вставьте ваш контактный email].
Настоящая Политика вступает в силу с момента ее опубликования и действует до замены новой версией.
Дата публикации: [укажите текущую дату].